Een 404-pagina leidt vaak tot frustratie bij bezoekers. Als websitebeheerder ben je echter geneigd te denken hier weinig aan te kunnen veranderen en daarmee ook niet veel energie in deze pagina te hoeven steken. Toch is dit zonde, er liggen namelijk veel kansen in deze pagina verscholen. Hoe voorkom je dat je je geïrriteerde bezoeker direct verliest wanneer hij op deze pagina belandt en hoe kun je deze negatieve ervaring omzetten in een positieve? We leggen het uit aan de hand van een aantal tips.

Navigeer bezoekers naar een andere pagina

Wanneer een bezoeker op een 404-pagina terechtkomt, is de kans groot dat de bezoeker de website direct verlaat. Zonde, want dit is namelijk niet nodig. Door duidelijke navigatiemogelijkheden te bieden, kun je de bezoeker alsnog naar de juiste pagina leiden. Denk hierbij aan een button met een directe link naar de homepage of suggesties voor categorieën of veelbezochte pagina’s. Hierdoor is het voor de bezoeker gemakkelijker om terug te keren naar de website en de zoektocht voort te zetten.

Ontwerp de 404-pagina in de stijl van je website

Aangezien een 404-pagina vaak als een onbekende foutmelding wordt ervaren, hebben bezoekers de neiging om de website direct te verlaten. De kans hierop wordt verkleind, wanneer de 404-pagina dezelfde stijl heeft als de rest van de website. In dit geval heeft de bezoeker door dat hij op een verkeerde pagina is beland, maar zich wél op de juiste website bevindt. Hierdoor verklein je de kans dat de bezoeker de website direct verlaat. Zorg er dus voor dat de 404-pagina is opgebouwd uit dezelfde huisstijl als de rest van de website.

Voeg een zoekbalk toe

Ondanks het feit dat de gebruiker op een onbereikbare pagina terechtkwam, bezocht hij de website met een bepaalde intentie. Door een zoekfunctie aan de pagina toe te voegen, geef je de bezoeker de mogelijkheid om verder te navigeren op de website. Hiermee zorg je voor een verbeterde gebruikerservaring en vergroot je de kans dat de bezoeker op de website blijft.

Voeg contactmogelijkheden toe

Door contactopties op de 404-pagina te integreren, zoals een eenvoudig contactformulier, een mailadres, of een live chatfunctie, bied je bezoekers een directe manier om hulp te zoeken. Hiermee laat je zien dat je graag meehelpt in het vinden van een oplossing en dat je bereid bent om ondersteuning te bieden. Bezoekers voelen zich hierdoor minder verloren en hebben een grotere kans om alsnog de informatie te vinden die ze zoeken of om hulp te krijgen bij hun vraag. Het aanbieden van contactmogelijkheden helpt niet alleen om de frustratie van de bezoeker te verminderen, maar verhoogt ook de kans dat ze op de website blijven. Het creëert een gevoel van betrokkenheid en klantgerichtheid, wat de kans vergroot dat ze terugkomen.

Gebruik de 404-pagina voor promoties of aanbevelingen

Een 404-pagina is de minst aantrekkelijke pagina van een website. Een doodlopend punt, waarop bezoekers gauw geneigd zijn de website te verlaten. Toch zijn er een aantal handige strategieën die je in kunt zetten om bezoekers langer op je website te houden. Enkele hiervan hebben we hierboven besproken. Een andere effectieve manier om bezoekers te behouden is door hen te verleiden met een speciale aanbieding. Een onverwachte deal kan een krachtige stimulans zijn om verder te klikken en andere pagina’s van de website te verkennen. Dit kan leiden tot waardevolle conversies, zoals een aankoop of een inschrijving voor de nieuwsbrief.

Pas de tekst aan

De standaard tekst die voor 404-pagina’s wordt gebruikt, is “404 – Page Not Found”. Deze tekst is erg generiek en onpersoonlijk. Pas deze tekst daarom aan en herschrijf het naar een meer persoonlijke tekst, die past bij de tone of voice van je bedrijf. Door de tekst te herschrijven, gevolgd door het toepassen van bovenstaande tips, voorkom je dat de 404-pagina afbreuk doet aan de merkidentiteit van jouw bedrijf. Houd de 404-pagina echter wel beknopt. Wanneer je de bezoeker te veel keuze geeft, loop je het risico dat hij overweldigd raakt en hierdoor alsnog de website zal verlaten.

Ondersteuning nodig met het maken van een passende 404-pagina? We helpen je graag!